【危机公关处理】企业危机公关处理的六大法则

2018-09-30

当企业遭遇公关危机时该如何危机公关呢？解决企业公关危机的六大法则，你了解吗？接下来川木咨询为您提供了解决企业公关危机六大法则，使企业遭遇公关危机怎么办这个问题不再困扰您。  　　
一、 监测  　　
危机爆发成立紧急危机解决小组后，第一件事是立刻对本次危机程度进行一个系统全面的监测扫描，列出电视、报纸、网络等刊登的版面、内容、观点等情况，对已经发生的事态做实时总结，并对可能进一步发生的状况进行预估，全面了解危机事态状况。
二、应对  　　
在了解事态的全面情况之后，马上制定出应对策略和方法，主要目的是防止危机的蔓延，同时做到最短时间内屏蔽各类负面消息。

三、 化解  　　
应对办法只是防止危机蔓延的速杀技术，但已经看过负面新闻的人，解决他们的心理阴影才是关键，否则危机还会从这些人身上再次披露和爆发。此刻，化解的最佳办法就是针对性公布事实、让已知的消费者了解真相，采用不回避、不主动、迂回包抄的策略。但这里有一个关键点，就是“度”的把握，所以，在化解的阶段，要理清思路和事情完整的缘由过程，最好做到“捂着说”的效果。  　　
四、承转  　　
这是反“危”为“机”的关键一步，需要精准策划和巧妙构思。这步走好了，有可能会让危机事件成为提升企业美誉度的好事。  　　
五、 重塑  　　
通过“承转”的巧妙“乾坤大挪移”，但也不能满足于单纯地解决危机本身，企业需要更好的发展、更大的市场，此刻主动出击的要点就是“重塑”品牌形象。结合本次危机背景主题的行业研讨会、专家论坛、媒体发布会等，是一种惯用和有效的手段，特别是媒体执行力强的公关公司，也是企业此时最佳的合作伙伴，因为公关公司长期维护的大量媒体资源关系，将能为企业迅速到位传达信息起到至关重要的目的。  
六、提升  　　
“重塑”步骤其实已经是“提升”步骤的开始，从消费者角度看，以消费者利益点为核心的活动策划推广，才是品牌美誉度真正提升和市场销售提升的关键。这个时候，企业一定要“舍得”!比如特价促销、大力度的回馈活动等。有了前面五大步骤的完美铺垫，企业这时候的“舍”不仅会重新唤回消费者对品牌原有的好感，更能让消费者真正体验到企业的诚意和在乎自己的用心，他们将加倍支持和喜爱这个品牌。　
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